Encontrar un expediente, conocer los requisitos de un trámite o saber a qué instancia acudir puede convertirse en el primer paso para acercarse a la justicia.
Para atender estas necesidades, el Poder Judicial del Estado de México cuenta con CONTIGO, Atención Ciudadana, un programa que orienta, canaliza y da seguimiento a las solicitudes de las personas usuarias.
De septiembre de 2025 a agosto de 2026, CONTIGO registró 6 mil 78 atenciones, mil 291 más que en el mismo periodo anterior.
La cifra se distribuyó entre cinco vías de atención: 4 mil 324 solicitudes mediante los teléfonos IP instalados en edificios judiciales; mil 21 a través del portal electrónico; 361 de manera presencial; 282 mediante llamadas telefónicas al Tribunal y 90 por la aplicación móvil.
“El objetivo es acercar la justicia a la ciudadanía, abrir la puerta del Poder Judicial para que conozcan los trámites y servicios que ofrecemos”, señaló Cristina Rodríguez Gutiérrez, directora de Atención Ciudadana del Poder Judicial del Estado de México.
El programa cuenta con 63 teléfonos IP instalados en edificios judiciales y dos oficinas de atención en Palacio de Justicia, en Toluca. También ofrece atención mediante la aplicación móvil, el teléfono 722 1679200, extensión 15110, y el portal electrónico de CONTIGO.
Cuando una solicitud puede resolverse en ese momento, el personal proporciona la información o establece contacto con el área correspondiente. Si requiere atención especializada, se canaliza a una de las 17 áreas enlace del Poder Judicial, entre ellas las relacionadas con materias Familiar, Civil Mercantil, Penal y Laboral.
Cada solicitud genera un folio o NIP para consultar su seguimiento. El protocolo establece un plazo máximo de 72 horas hábiles para que las áreas responsables respondan las solicitudes remitidas.
Las consultas más frecuentes están relacionadas con el estado de asuntos judiciales, expedientes electrónicos, actuaciones, oficios, exhortos, notificaciones, peritajes, devolución de documentos, mediación, conciliación y requisitos de distintos trámites.
También se brinda orientación sobre la Firma Electrónica Judicial, el Tribunal Electrónico, Oficialía de Partes, Archivo y las instancias disponibles para defensoría pública o representación jurídica gratuita.
Dato clave: CONTIGO brinda orientación, canalización y seguimiento al 100% de las solicitudes registradas, pero su atención es informativa y administrativa; no sustituye la asesoría ni la representación jurídica.
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